よくあるご質問

会員登録をしなくても、ご注文いただけます。

ただし、会員登録をせずにご利用いただいた場合、ご注文者様情報やお届け先のご登録、ご注文履歴の確認といった機能、また、ポイント付与もご利用いただけませんので予めご了承くださいませ。

メールアドレスは必須項目となりますので、申し訳ございませんが、ご登録いただくことができません。

退会に関しては、お手数ですが、マイページの「退会手続き」でご申請ください。

ご注文はECサイト、お電話、ファックスからのみとなります。
Eメールからのご注文は、お受けしておりません。何卒ご了承ください。

配送業者をご指定いただくことはできません。
ヤマト運輸（クロネコヤマト）でのお届けになります。

基本的には一番低い温度帯でまとめて発送いたします。
ただし、品質の保持上問題がある場合は温度帯を分けて２個口で発送させていただきます。
その際の冷蔵便の送料は当社が負担いたします。
1つの配送先につき該当地域の送料を1件分頂戴いたします。

領収書は商品に同梱しておりません。

クレジットカード決済の場合：カード会社から送付される利用明細、コンビニ決済の場合：コンビニ決済の際に店舗で受け取る領収書、銀行振込の場合：金融機関の振込明細書が正式な領収書となります。

登録したメールアドレスが正しくないか、メーラー (メールソフト) や各種サービスの設定が原因の可能性があります。

●メールアドレスの確認
ご注文時に登録された、または会員登録のメールアドレスが間違っている可能性はございませんか？

●メールボックスの容量の確認
受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除してください。

●フリーメールアドレスをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／gmail.com／yahoo.co.jp／goo.co.jp／@icloud.com／@me.com／@mac.com　など、フリーメールアドレスをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

●携帯キャリアメールをご利用の場合
docomo、au、softbank　等のキャリアメールをご使用の場合、初期設定の状態で「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございます。
メールが確認できない場合は、誠に恐れ入りますが下記のご対応方法をご確認いただきますよう宜しくお願い致します。

■ドメイン／メールアドレスの指定受信を設定する
ドメイン名「＠yamani.com」を受信指定（許可）の設定をお願いします。

＜ドコモ＞
ドコモ：受信リスト／拒否リスト設定方法（外部リンク）
＠yamani.com を受信許可リストへ追加してください。

＜au＞
au：迷惑メールフィルター設定方法（外部リンク）
＠yamani.com を受信許可リストへ追加してください。

＜ソフトバンク＞
ソフトバンク：受信許可リストの設定方法（外部リンク）
＠yamani.com を受信許可リストへ追加してください。

※上記「ドメインを指定受信リストに追加」してもメールが受け取れない場合、お客様ご自身の設定や購入当初からの設定等により異なりますので、恐れ入りますが、直接各携帯電話会社までお問い合わせください。